Comment soumettre un ticket d'aide aux opérations d'approvisionnement

Le moyen le plus efficace de communiquer avec l'équipe mondiale Buy to Pay (opérations d'approvisionnement et centres d'achat) est de créer une demande d'aide via notre système de tickets Happy Fox.

Aller à https://hertzp2p.happyfox.com

Remarque : Nous proposons des guides de connaissances, veuillez consulter les guides car ils peuvent répondre à vos questions.

Si vous avez toujours besoin d'aide, cliquez sur la page d'accueil de Hertz Global Buy to Pay, cliquez sur la page d'accueil de Happy Fox.

​

Choisissez parmi notre catégorie d'équipe : GB2P

Sélectionnez ensuite la sous-équipe :

Centres d'achat : sélectionner par lieu de travail Région : exemples : Amérique du Nord = Canada / États-Unis, Italie, HESC, Royaume-Uni

Opérations d'approvisionnement : une seule sélection en tant qu'équipe est Global

​

Opérations d'approvisionnement, sélectionnez le lieu de travail du pays, sélectionnez le type de demande : Liée à la flotte, Carburant, Demandes générales, Gestion des bons de commande, Rapports ou Formations.

Si vous n'êtes pas sûr du type, entrez Demandes générales.

​

Centre d'achat : Amérique du Nord, sélectionnez le type de demande : Gestion de catalogue, Gestion des contrats, Demandes générales, Gestion des appareils mobiles, Gestion des bons de commande, Gestion des demandes/commandes, Formations ou Demandes d'entreposage.

Si vous n'êtes pas sûr du type, entrez Demandes générales.

Remarque : pour demander un bon de commande Oracle Fusion Cloud (date de commande après le 01/02/23), utilisez notre formulaire de demande en ligne : Formulaire de demande de bon de commande Global Reopen

Ancien Oracle (R12/EBs -date de commande 31/01/23) rouvrir les bons de commande, envoyer une demande via le processus de ticket d'aide et joindre la facture.

​

Régions européennes : sélectionnez votre lieu de travail. Dans la catégorie, sélectionnez le type de demande : Gestion de catalogue, Gestion des contrats, Costar, Renseignements généraux, Gestion des bons de commande, Gestion des demandes/commandes, Formations ou Demandes d'entrepôt. Si vous n'êtes pas sûr du type, entrez Demandes générales.

​

L'étape suivante pour sélectionner la priorité du ticket.

​

Entrez l'objet, le message, ajoutez quelqu'un que vous souhaitez copier et les fichiers joints : exemple, liste Excel des bons de commande ou photo de l'erreur ou du problème.

​

Ajoutez vos coordonnées et sélectionnez Créer un ticket

​

La note suivante apparaîtra

​

Le numéro de demande de ticket d'aide sera envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie.